1. مبدأ عام
نحرص في مياه أبراج على وصول منتجاتك بالحالة والجودة المتفق عليهما. إذا لم يكن طلبك مطابقاً لما طلبته، نستبدله أو نعيد قيمته وفق هذه السياسة.
2. الحالات المشمولة
- وصول منتج تالف أو مسرّب أو عبوة مفتوحة أو غير سليمة.
- استلام منتج أو حجم أو كمية مختلفة عن الطلب المؤكَّد.
- وجود عيب في الطعم أو الرائحة أو تاريخ صلاحية غير سليم.
- فشل التوصيل في الوصول إليك خلال المدة المتفق عليها بسبب يقع على عاتقنا.
3. الحالات غير المشمولة
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة جزئياً لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الغذاء، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- التلف الناتج عن التخزين الخاطئ بعد الاستلام (كالترك في الشمس أو الحرارة).
- الطلبات المخصصة أو المطبوعة بعلامة تجارية خاصة بعد بدء الإنتاج.
- تغيّر الرغبة بعد استلام الطلب بشكل سليم ومطابق.
4. مدة تقديم الطلب
يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام للمنتجات القابلة للتلف، وخلال 7 أيام لأي حالة أخرى، مع الاحتفاظ بالمنتج والفاتورة أو رقم الطلب للمعاينة.
5. كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع
- اتصل على 1844666 أو راسلنا على واتساب 1844666 خلال أوقات العمل (السبت–الخميس، 8ص–8م).
- أو أرسل بريداً إلى info@abraajwater.com يوضح رقم الطلب ووصف المشكلة وصورة للمنتج إن أمكن.
- سنراجع الطلب ونحدّد موعداً للاستلام أو الاستبدال خلال يوم عمل واحد.
6. طرق التعويض
بعد التحقق، نعوّضك بإحدى الطرق التالية وفق ما تفضّله: استبدال المنتج، أو إضافة قيمته إلى محفظتك في التطبيق لاستخدامها في طلب لاحق، أو إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها. تتم إعادة المبالغ إلى البطاقة خلال مدة تتراوح عادةً بين 7 و14 يوم عمل حسب البنك المُصدر، وتُعاد رسوم التوصيل كاملة إذا كان الخطأ من جانبنا.
7. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل دون أي رسوم. بعد بدء التوصيل، يُمكن الإلغاء قبل وصول المندوب إلى العنوان، وقد يُحتسب رسم توصيل في هذه الحالة.
8. الاشتراكات
يمكن إيقاف الاشتراك في أي وقت قبل تاريخ التجديد التالي، ويُعاد ما تبقّى من رصيد غير مستخدم إلى المحفظة أو وسيلة الدفع الأصلية.